Las tendencias del retail para el año 2019

Annalucia Fasson, Estudio Muñiz

Annalucia Fasson Llosa

Empieza un nuevo año, con muchas expectativas y una mayor competencia, asumiendo el reto de crecer en ventas. Para tales efectos, los retailers adoptarán diferentes estrategias para llegar a conectar con sus consumidores:

Crecimiento del e-commerce: como hemos comentado anteriormente, cada día más peruanos se animan a realizar sus compras vía online, a través de diferentes aplicativos, páginas webs y redes sociales. En ese sentido, muchos retailers, han comenzado a realizar ventas online enfocadas en dos puntos claves: i) ofrecer menores precios a los productos que se adquieren por internet (descuentos o promociones) y ii) la inmediatez en la entrega del producto (logística).

Cabe indicar que los retailers ofrecen sus productos a un menor precio, dado que la venta online es más barata que la física, ya que reduce los gastos fijos en la contratación de personal, servicios públicos tales como luz, agua, pagos de renta de locales, entre otros. Asimismo, cada día el consumidor requiere que le sea más fácil su experiencia de compra y es que utilizando estas páginas webs, podemos comprar a cualquier hora las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluyendo feriados, dado que a diferencia de las tiendas físicas las páginas webs no cierran. Lo que sí será un reto para todos los retailers el próximo año es mejorar y cumplir con los tiempos de entrega de sus productos.

Implementar centros de experiencia: los centros comerciales han empezado a transformarse de centros de compra a centros de experiencia, aun cuando ya muchos de ellos cuentan con páginas webs o aplicativos, el reto de atraer más flujo de público les ha hecho evaluar su oferta y arrendar áreas para que se puedan realizar actividades tan diversas que pasan desde coworking a escuelas de danza, gimnasios, bioferias, entre otros.

Mayor uso de la billetera móvil: el celular se ha vuelto una herramienta indispensable y no solo estamos hablando de los millenials o Generación Z sino de toda la población que cuenta con un móvil. Ahora que las cuentas virtuales permiten realizar una compra desde el celular sin necesidad de efectivo es muy probable que a partir del próximo año se difunda y crezca más este tipo de operaciones en el retail, no solo en Lima sino también en provincias.

Promover la economía circular y proteger el medio ambiente: hemos escrito a lo largo de 2018 varios artículos al respecto, y es que cada vez más consumidores se identifican con el respeto a los derechos medioambientales y laborales. El concepto de reciclar, es decir, de reducir y reusar un recurso cada día está calando más en los valores y principios de los consumidores. Estos se preguntan cómo se ha fabricado el producto, si es orgánico o no, o si se está explotando a los trabajadores que lo hicieron. Ser eco friendly seguirá siendo tendencia el próximo año. A la fecha, muchos supermercados han incluido cajas registradoras en donde solo expenden productos a los consumidores que llevan sus bolsas de tela y esto va de la mano con la política del Estado, dado que la Ley N° 30884, publicada el 19 de diciembre de 2018 y que entrará en vigencia el 1 de agosto de 2019, tiene por objeto cobrar un impuesto a la venta de las bolsas de plástico, para desincentivar su uso y contribuir a la conservación del medio ambiente y el desarrollo sostenible.

Ser pet friendly: de un tiempo a la fecha los empresarios del retail se han dado cuenta que sus consumidores salen a comprar con sus mascotas y es por eso que están admitiendo que entren a sus establecimientos dándoles un trato adecuado. Por citar algunos ejemplos de retailers que han implementado esta tendencia en Perú, tenemos a la tienda por departamento Ripley o el restaurante la Bodega Verde, entre otros.

Si bien se predice que el próximo año no crecerá mucho la economía peruana, seamos optimistas y reflexionemos que en el mundo de los negocios no existe la coyuntura perfecta. La clave para crecer es ofrecerle a tu consumidor lo que necesita, por lo que el gran reto es ir adaptando nuestra oferta de productos para poder generar mayores ventas.

 
* Annalucia Fasson Llosa es socia del área corporativa y jefe del área de derecho de la moda y retail del estudio peruano Muñiz, Olaya, Meléndez, Ono, Castro & Herrera.

 
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