Innovación y digitalización: una práctica eficaz y rentable

Fernanda Robles

La innovación y la digitalización no solo ayuda a los despachos de abogados a ser más eficientes su trabajo sino también permite entregar una mejor prestación a clientes de servicios jurídicos.

En uno de los últimos webinars de Lidia Zommer, de Mirada 360, se entrevistó a Isabel López-Bustamante, socia responsable de la digitalización de Deloitte Legal en España, quien entregó datos de cómo incorporar la innovación y la digitalización en los servicios jurídicos.

Crédito foto: Deloitte Legal

Transformación digital en empresas de servicios jurídicos

La abogada sostuvo que cada día son más las empresas que realizan e incorporación en sus procesos internos, estrategias y herramientas que innovan la forma de realizar una actividad cotidiana dentro de su trabajo.

La digitalización vendría a ser una solución a las exigencias de los clientes y el mercado que cada vez es más competitivo. Sin embargo, agregó, la tecnología «no es una herramienta que soluciona todos nuestros problemas; hay que estar en el término medio y asegurarse de que al utilizarla, esta va a ser una inversión rentable”.

¿Cómo integrar la innovación y la digitalización dentro de las firmas?

Según López-Bustamante, la innovación es una cuestión cultural y de actitud. Una clave para lograrlo es pensar distinto, identificar qué procesos puedes mejorar e imaginar cómo puedes materializar ese pensamiento o idea. Una vez que tienes aquello, debes intentar aplicarlo en otras áreas trabajo y materias de tu interés.

Si estás interesado en realizar innovaciones dentro de tu firma, añadió, es muy importante que identifiques si quieres realizar cambios a nivel interno o externo: “Mírate, conoce tus procesos, ve lo que haces. Involucra a todo tu equipo para que tengas una imagen fiel de lo que realmente haces. Analiza tus procesos, ve las tareas más repetitivas”.

A partir de lo que plantea López-Bustamante, una transformación a nivel interno conlleva mirar los procesos que está realizando la firma para hacer más eficiente el trabajo y que éste permita reducir costos. De esta forma, también estarás apostando por entregar mayor valor a tu cliente y mejorando el servicio entregado.

Finalmente, para llevar a cabo prácticas innovadoras, el trabajo en equipo es clave, porque generalmente no existen unidades especializadas en el área de innovación.

Compartir experiencias y ejemplos de uso de herramientas digital puede ser algo muy útil para conocer, en concreto, cómo funcionan este tipo de prácticas en otros despachos: “Una vez que tienes el diagnóstico, saca la cabeza y ve que hay en este mundo, qué hay por ahí. Identifica que proveedores tecnológicos hay. Entérate de lo que hay, para que te inspire un poco”, dijo.

Resultados obtenidos con el uso de la digitalización en Deloitte

Dentro de los cambios que ha realizado Deloitte Legal en sus procesos internos, destacó la automatización de procesos que han permitido eliminar tareas repetitivas, hacer más eficiente las horas de trabajo e incluso que la gente «trabaje más contenta».

“Los abogados quieren hacer tareas de abogados y no tener que hacer actividades que no aportan ningún valor, desde una perspectiva de talento”, dice López-Bustamante.

Otro ejemplo de uso de digitalización que está llevando a cabo Deloitte Legal es la utilización de bases de datos más sofisticadas y predictivas que permiten, por ejemplo, hacer revisiones masivas de contrato de manera rápida y eficaz.