Colombia lidera el Índice de Servicios Judiciales en Línea del CEJA por su sitio web

 
Por segunda vez, el Centro de Estudios de Justicia de las Américas (CEJA) presenta el Índice de Servicios Judiciales en Línea (ISJL) una herramienta que evalúa la respuesta que los sitios web de las instituciones estatales de justicia de la región entregan a un ciudadano común. El país que lidera el ranking general es Colombia, seguido por Costa Rica, Chile y Paraguay.
 
Como lo define el CEJA, el objetivo del ISJL es evaluar más que calificar a los países, fomentando y promoviendo prácticas que otorguen mayor incorporación al sector justicia; mayor interacción entre el sistema de justicia y las personas, para con ello obtener un mayor acceso a la justicia mediante métodos alternativos al proceso judicial.
 
Para hacer el ranking se evaluaron 130 sitios web de 32 países de la OEA. Entre ellos habían poderes judiciales, oficinas de asistencia legal, municipalidades, defensorías, entre otros.
 
“Esta segunda versión es una invitación a los países de la región a continuar avanzando, impulsando la implementación de buenas prácticas tecnológicas que permitan a su población la posibilidad de resolver aquellos conflictos de mayor prevalencia, accediendo a la justicia en mejores condiciones y de manera innovadora”, dice Jaime Arellano, Director Ejecutivo de CEJA.

Tiempo de respuesta

El primer indicador es tiempo de respuesta, es decir, lo que demora la institución en tener un primer contacto con el/a ciudadano/a que acude al sitio web en busca de la solución y/u orientación. Destacan Colombia, Paraguay y República Dominicana. Se observa que la mayoría de los países cuenta con herramientas que permiten realizar un primer contacto por medio de formularios y/o correos electrónicos; entregan respuestas automáticas, y tardan en responder menos que el tiempo promedio establecido para dar cumplimiento al indicador (7 días hábiles). Sin embargo, aún existen países que en los que se evidenció la falta de cumplimiento de este indicador.

Evolución de sitios web

El segundo indicador es “evolución de sitios web”, que verifica el estado del sitio según el estándar de Naciones Unidas a partir de su Global Government Readness Index. Esto significa que 21 de los 32 países evaluados demuestran que los sitios aún se encuentran en estados “emergente” y/o “mejorado”, según la clasificación de Naciones Unidas; es decir, son sitios que tienen por objeto entregar información institucional y en algunos casos comienzan a identificarse algunas formas de comunicación que no son de gran complejidad, como el uso de formularios. También lideró este indicador Colombia, seguido por Estados Unidos, Costa Rica, Canadá, Chile y Ecuador.

Contenido

El tercer indicador es de “contenido”, que mide la utilidad de la información y de la asistencia a los usuarios sobre la base de contenidos mínimos y específicos, relacionados con cada problema planteado al sitio web analizado. En este caso, Colombia y Estados Unidos lideran el ranking. Sin embargo, se observa que es el indicador más bajo de la evaluación del ISJL.

Tecnología

El cuarto y último indicador es de “tecnología”, que evalúa un conjunto de buenas prácticas tecnológicas que deberían estar presentes en los sitios web evaluados y que aportan al mejoramiento del acceso a la información y servicios que ofrecen para resolver los tipos de problemas planteados. Los resultados de este indicador revelan que los sitios evaluados mantienen buenos niveles de incorporación de buenas prácticas tecnológicas. Este indicador lo lidera en esta versión Chile, seguido por Canadá, Perú, México, Paraguay y Colombia.