Estudio CEJA: Colombia y Chile tienen mejores servicios judiciales en línea

Javiera Bianchi

CEJA

El Centro de Estudios de Justicia de las Américas (CEJA) publicó la tercera versión del Índice de Servicios Judiciales en Línea (ISJL), con el apoyo de International Development Research Centre (IDRC). El informe se inserta en el proyecto de la misma institución “El impacto de las tecnologías de información en el acceso a la información judicial y a la justicia por parte de la ciudadanía”.

El objetivo del estudio era evaluar el nivel de acceso a la justicia a través de la utilización de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TICs), particularmente Internet.

“El monitoreo sistemático que permite la recolección periódica de datos, es de vital trascendencia no sólo para conocer la tendencia histórica y grado de evolución de los servicios ofrecidos, sino para poder identificar con evidencia empírica cuáles son los desafíos y espacios de mejora, en un área que muchas veces se percibe alejada del mundo de la tecnología, como lo es la justicia”, explicó el director ejecutivo de CEJA, Jaime Arellano.

La metodología

Entre septiembre y diciembre de 2017, se observaron 135 sitios web correspondientes a 33 países integrantes de la Organización de Estados Americanos (OEA), para conocer su nivel de avance en la incorporación de las TICs en el sector justicia, apuntando a una mayor democratización, transparencia y participación ciudadana.

El ISJL estaba compuesto por 4 indicadores: tiempo de respuesta, evolución de sitios web, contenido y tecnología. Cada uno pretende puntuar, a partir de indicadores concretos, el desempeño en dimensiones relevantes para evaluar la existencia y calidad de los servicios judiciales ofrecidos en línea.

Los resultados

De acuerdo al informe, Colombia, invicto desde 2015, y Chile, que subió un puesto, presentan mejores servicios judiciales en línea y cumplen con los estándares establecidos por CEJA. Esto se debe a que ambos países han profundizado el trabajo en materia de transparencia y gobierno electrónico. En el ranking le siguen Costa Rica, Uruguay, Ecuador y Canadá.

Índice de Servicios Judiciales en Línea, CEJA

Uno de los puntos que sobresalen en Chile, según la institución, es el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC). Explican que el sistema de respuesta automática confirma la correcta recepción de las consultas que las personas hacen y además, se les entrega información relevante sobre el contacto, otorgando un número de seguimiento a dicha consulta, informando de los plazos de respuesta e incluso dando recomendaciones para adelantarse a posibles problemas.

En general, las instituciones del sector justicia tardan en dar respuesta frente a consultas en cuatro conflictos frecuentes: resarcimiento de bien defectuoso, petición de pensión alimenticia, conflicto frente a una pequeña deuda y conflicto frente a remuneraciones laborales. Sin embargo, el estudio destaca que los países tienen un cumplimiento promedio sobre el 50%.

Índice de Servicios Judiciales en Línea, CEJA

«Junto con la idea de facilitar el uso de herramientas, mejorar la experiencia del usuario y dar acceso expedito a los requerimientos de la ciudadanía en general, también es imprescindible pensar estas plataformas con un sentido inclusivo. Para ello es trascendente que se consideren dentro del diseño de los sitios web, herramientas para personas con capacidades diferentes, uso de lenguaje sensitivo, no discriminador y diverso, incluyendo perspectiva de género», concluye el Centro de Estudios de Justicia de las Américas.

Para conocer el informe completo, ingresa aquí

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