Los Proyectos s01e07: Betty Martínez-Cárdenas sobre mediación online en derecho de consumo

Este séptimo capítulo de Los Proyectos —iniciativa conjunta entre académicos adjudicatarios de Fondecyt, Gramatical Producciones e Idealex.press— contó con la participación de Juan Ignacio Contardo, profesor de la Universidad Autónoma de Chile, y Betty Martínez-Cárdenas, docente de la misma institución.

La académica está a cargo del “Estudio y propuesta sobre la mediación online en derecho de consumo como forma de acceso a la justicia en Chile”, que fue el foco del capítulo y corresponde al Proyecto Fondecyt de Iniciación Nº 11220494.

Al igual que muchos otros aspectos, la pandemia ha repercutido en los Online Dispute Resolution (ODR) y la mediación extrajudicial, los objetos de análisis de esta investigación, ya que ambos han tenido un aumento en su uso durante este último período.

Frente a ello, Martínez-Cárdenas plantea que “cuando se utiliza el comercio electrónico, de alguna forma hay que asegurarse que el consumidor pueda ejercer sus derechos y más menos hace unos 40 años, cuando inició internet, muchos se preocuparon por ello”, y, en seguida, Contardo apunta a una interrogante clave: ¿los ODR son mecanismos de acceso a la justicia de los consumidores o una forma de solución de las controversias privado? 

Para la especialista, se trata de una pregunta interesante, ya que tanto en Chile como en varios otros países la administración de justicia siempre ha estado bajo el monopolio del Estado, idea que con estos mecanismos se pone en jaque al ser plataformas administradas por empresas.

Esto crea un escenario de privatización de la solución de controversias en el consumo, dice, aunque advierte —refiriéndose, por ejemplo, a los centros de ayuda presentes en sitio como Amazon o Alibaba— que las personas los utilizan sin saberlo “y los mismos adivinan lo que quiere el consumidor y los satisfacen sin haberlo pedido, porque han evolucionado hacia una justicia predictiva”.

También en Chile existe el sito de Resolución en Línea del Centro de Arbitraje y Mediación (CAM) de la Cámara de Comercio de Santiago, que ha tenido bastante popularidad.

“Nos dimos cuenta de que ha sido exitosa teniendo en cuenta todos los instrumentos de soft law a nivel internacional y el manual de buenas prácticas de la misma Cámara”, explica la investigadora.

¿Realmente hay justicia?

A pesar de los beneficios que ofrece para la resolución de controversias sin la necesidad de un abogado y sin gastar grandes sumas de dinero, existen dudas respecto de si los ODR permiten un acceso real a la justicia. Y así, es posible encontrar que algunos países han regulado el tema, como la Unión Europea y Brasil.

En el caso de Chile, hace unos días —después de la grabación de este capítulo, el 13 diciembre de 2022— se publicó en el Diario Oficial el reglamento que regula la mediación, conciliación y arbitraje en materias de consumo por parte del Ministerio de Economía.

Para la investigadora, los ODR están cambiando el derecho de acceso la justicia a pesar de no ser estatales, sin embargo, el problema de no tener clara su seguridad jurídica ”hace pensar que tal vez no son mecanismos diseñados para la protección del consumidor”. En ese sentido, su objetivo es lograr una propuesta sobre cuáles serían las materias importantes de reglamentar, buscando un equilibro entre tal garantía para los usuarios y la promoción de la empresa.

El video

Revisa los capítulos anteriores de Los Proyectos:
— Los Proyectos s01e01: Álvaro Vidal y el arrendamiento de cosas en el derecho privado
— Los Proyectos s01e02: Guillermo Caballero, sobre la extinción societaria
— Los Proyectos s01e03: Patricia López y la tutela de la parte débil
— Los Proyectos s01e04: Osvaldo Lagos, sobre gobiernos corporativos
— Los Proyectos s01e05: Iñigo de la Maza y la institución del precario
— Los Proyectos s01e06: Pablo Manterola y la disolución por causa grave
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