Indecopi: nueva plataforma interactiva para la ciudadanía

El Indecopi (Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual) es el ente peruano que tiene a su cargo las supervisión y juzgamiento de diversas materias legales -competencia, consumo, propiedad intelectual y transparencia-, por lo cual distintos actores en la escena económica suelen seguir muy de cerca sus dictámenes y decisiones.

El organismo acaba de sumar a sus Servicios en Línea (SEL) una plataforma que busca que la ciudadanía tenga, mediante un tablero virtual interactivo y dinámico, acceso a gráficos y cifras sobre denuncias, apelaciones y otros procedimientos de alcance nacional, en materias de protección al consumidor.

Aparte de los ciudadanos en general, las personas beneficiarias serían empresas e instituciones públicas y privadas.

¿Plataforma completa o incompleta?

Heirol Lee, abogada con un master en Derecho de la Universidad de Valencia y asociada senior en Stucchi Abogados significa la importancia del Indecopi para el Perú: «Es una de las instituciones más respetadas en nuestro país. De hecho, todas las resoluciones que emiten los distintos órganos resolutivos tienen implicancia en nuestra vida diaria, por más enterado que no estés de las decisiones del Indecopi, estas siempre terminan por afectar el mercado».

Heirol Lee

Lee se refirió a las implicancias positivas del estreno de este programa del gobierno: «Para recién haberlo lanzado, vemos que es una plataforma bastante completa, que cuenta con información estadística que nos permite tener un panorama general sobre cómo es la situación, al menos en materia protección al consumidor, y ver cuáles son los sectores más o menos afectados con denuncias y con el descontento de las personas».

José Carlos Gonzáles, abogado, magíster en regulación de servicios públicos de la Pontificia Universidad Católica del Perú y socio de Diez Canseco Abogados se refirió a la falta de información, ya que la plataforma no brinda información específica sobre los proveedores: «El diseño de esta plataforma está bien intencionado, pero por la presentación agregada de información no te permite saber cuál es el proveedor. Por ejemplo, te permite saber en una industria, como telecomunicaciones o como Banca y Seguros, qué tantos reclamos hay, entonces sí creo que brinda información, pero de un nivel agregado que no me parece tan valioso».

José Carlos Gonzáles

Transparencia y digitalización

José Carlos Gonzáles señala también que el fundamento de este tipo de iniciativas es acercar las personas a los organismos públicos: «Entra en un plan más grande, que es el de transparentar o que la ciudadanía pueda tener un mayor conocimiento de cuál es el rol o el performance de la institución pública. Eso es una práctica de Indecopi y de otras entidades y creo que en ese sentido sí suma bastante en brindar transparencia en la información».

Heirol Lee ratifica la relevancia del acceso vía web y el aporte que significa para las personas: «Considero que es bastante importante digitalizar ese tipo de información, sobre todo para facilitar el acceso a la misma. Muchas personas no tienen conocimiento de cómo acceder a ciertos trámites y si lo hacen de manera presencial, incluso es un desincentivo, pero si lo pones con un acceso tan fácil como entrar a un link, se facilita mucho».

Entre las medidas que puede mejorar Indecopi, José Carlos Gonzáles afirma la relevancia de dar a conocer la institución pública a la ciudadanía: «Difundir más el tema sirve en un 100% como comunicación para cambiar la cultura a algo positivo. Es que creo que esto ya se está empezando a hablar en colegios, en universidades e Indecopi tiene que seguir en esa línea, informando a la población sobre sus derechos».