El fraude de devolución es la estafa que más a afecta los e-commerces en Latinoamérica

Merchant Risk Council (MRC), ONG compuesta por diversos miembros de la industria e-commerce en asociación con Cybersource, empresa de gestión de comercio electrónico, y Verifi, proveedor de soluciones de disputas comerciales de Visa, estrenaron la edición número 26 del Global eCommerce Payments And Fraud Report.

La encuesta para el informe de este año se realizó entre octubre y noviembre de 2024. En total, 1.082 profesionales dedicados en la gestión de pagos y fraudes en el comercio electrónico (incluidos 70 miembros del MRC) completaron la encuesta. La muestra de encuestados incluye profesionales de pagos y fraudes de 38 países, que abarcan cuatro regiones geográficas: Norteamérica, Latinoamérica, Europa y Asia-Pacífico.

¿Los resultados? El abuso de las políticas de devoluciones de producto está aumentando: el 57% de los comerciantes informan de un aumento de los casos, y el abuso de las devoluciones se sitúa como el principal ataque fraudulento. A nivel general, los fraudes causan pérdidas en aumento, con los comerciantes sufriendo un 3,2% de ingresos anuales perdidos en e-commerces por fraude en los pagos.

El fraude de devolución es la estafa que más a afecta los e-commerces en Latinoamérica, también es el que más afecta a las pymes y las grandes empresas de comercio electrónico a nivel general. El estudio también destaca el fraude de pagos en tiempo real [RTP] como el segundo tipo de ataque de fraude más extendido, que afecta al 45% de los comercios de todo el mundo. “Junto con el fraude RTP, los ataques más extendidos siguen siendo el abuso de las devoluciones, el phishing/farming/whaling, first-party misuse (cuando un titular de tarjeta inicia involuntariamente una devolución de cargo contra una transacción legítima y la comprobación de tarjetas (cuando un estafador prueba si una tarjeta de débito o crédito robada todavía está activa), que afectaron a entre el 33% y el 47% de los comerciantes durante el año pasado”, comenta el informe.

Los 5 tipos de fraudes más presentes por región y tamaño de la empresa.Fuente: Merchant Risk Council

De acuerdo con la información, los comerciantes de Norteamérica son mucho más propensos a sufrir fraude RTP, mientras que los de Latinoamérica son mucho menos propensos. Las pequeñas empresas tienen menos probabilidades que las medianas y las grandes de sufrir fraude RTP. Finalmente, los comerciantes de Asia son más propensos que la media a sufrir abusos de cupones / descuentos.

Otro dato que destaca la organización del informe es que los e-commerces de Asia experimentan una mayor variedad de ataques fraudulentos que la media, mientras que los de Europa y América Latina se ven afectados por un abanico de amenazas significativamente menor y menos diverso. Del mismo modo, los comercios de empresas se enfrentan a una mayor variedad de intentos de fraude, mientras que las pymes están por debajo de la media en este aspecto.

En niveles porcentuales, la tasa de ingresos anuales del comercio electrónico perdidos por fraude, tuvo su resultado más alto en Latinoamérica, con una tasa de 4,1%, aunque el informe señala que tuvo una muestra más pequeña que en otras regiones. La tasa de fraude por pedidos aceptados en los últimos 12 meses que resultaron ser fraudulentos también tuvo su tasa más alta en Latinoamérica de todas las 4 regiones examinadas, con una tasa de 3,9%. Latinoamérica también fue la región con el porcentaje más alto de pedidos de comercio electrónico rechazados por sospecha de fraude en los últimos 12 meses, con un 5,9%. Respecto a la tasa de anual de devoluciones de cargo codificadas como fraude y disputas ganadas por el comerciante, el porcentaje más alto lo tuvo la región de Asia-Pacífico de 19,6% y el más bajo lo tuvo Latinoamérica con una cifra de 11,5%.

Fuente: Merchant Risk Council

Mejoras en la prevención

El informe también revela que ha ocurrido una reducción en las cifras de daños por fraudes en Latinoamérica, Europa, Norteamérica y Asia-Pacífico este año en comparación con 2022, principalmente debido a una mayor inversión en mecanismos de protección en los comercios electrónicos.

Respecto a la detección digital y manual del fraude en los e-commerces, el porcentaje medio de pedidos examinados digitalmente, mediante software u otras tecnologías en Latinoamérica es de 41%, la más baja de las 4 regiones. El porcentaje medio de pedidos examinados manualmente, mediante análisis o juicio humano, en Latinoamérica es del 21%, lo mismo que en Europa. El porcentaje medio de pedidos seleccionados manualmente que se rechazan posteriormente es del 16% en Latinoamérica, igualando a Europa.

Porcentajes de inspecciones digitales y manuales por región. Fuente: Merchant Risk Council

“También existen diferencias notables en la supervisión del fraude por zonas geográficas: Los comerciantes de Asia son significativamente más propensos a supervisar las fases previas a la compra y la entrega, mientras que los comerciantes de Europa y América Latina son menos propensos. Los comerciantes europeos también tienen un índice bajo de comprobación de fraude cuando los clientes solicitan reembolsos o impugnan pagos; actualmente solo lo hace el 43%”, comenta el informe.

Finalmente, respecto a las principales áreas de mejora para la gestión del fraude en los e-commerces que se hicieron en los últimos 12 meses fueron: la mejora de la precisión de la IA/aprendizaje automático de detección de fraude (48%), el aumento de la automatización de la prevención del fraude (46%), los fraud orchestration que significa la unificación sistemática de datos procedentes de diversas fuentes para crear un mecanismo de defensa (40%), la mejora de las políticas de pago y reembolso (40%), ampliación de la disponibilidad y el acceso a los datos (39%), la reducción o eliminación de la revisión manual (35%), reducción del tiempo dedicado a la gestión de la prevención del fraude (33%), la gestión de ventas omnicanal (29%) y la externalización de procesos empresariales (23%).

Fuente: Merchant Risk Council

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