Indecopi: postula al concurso «Primero los clientes»

S. Martin

Indecopi —Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual de Perú— han convocado a la sexta versión del concurso “Primero los clientes” es una plataforma de reconocimiento implementada por el ente, «en su calidad de Autoridad Nacional de Protección del Consumidor, con el objetivo de promover las buenas prácticas implementadas por empresas privadas, públicas y gremios empresariales, en beneficio de los consumidores a nivel nacional», de acuerdo a información publicada e el sitio web de la institución.

El concurso tiene por objetivo identificar a aquellos proveedores que hayan implementado prácticas en atención de clientes que destaquen por haber ido más allá de las obligaciones legales que deben cumplir en materia de protección del consumidor, y darles un reconocimiento público para que su experiencia sirva de ejemplo al resto del mercado e incentive que modelos de éxito como suyo, y que así puedan ser replicados.

«Con esta iniciativa, Indecopi busca orientar la política de atención de reclamos en las empresas privadas y públicas hacia una gestión de calidad, enfocada hacia la satisfacción del consumidor y que, además, procure resolver las discrepancias entre la empresa y sus consumidores de una manera eficiente», se puede leer.

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Los criterios del jurado

Las postulaciones se recibirán hasta el 19 de julio.

Las condiciones del programa establecen una serie de requisitos. Por ejemplo, respecto de los postulantes:
– deben ser empresas privadas o públicas formales, debidamente constituidas
– se permitirá también la postulación de gremios empresariales
– deben cumplir con la regulación vigente respecto de la atención de quejas y reclamos

Además, deberán presentar el formulario de postulación dentro de los plazos establecidos en el cronograma, detallando toda la información requerida de manera clara y concisa, adjuntando la información de sustento

Una misma empresa podrá presentar más de una postulación, con un formulario de postulación independiente

Respecto de los resultados, estos deberán:
– mostrar un impacto de la buena práctica y el beneficio generado a los consumidores
– poder evaluarse mediante indicadores, fotografías y otros medios

Adicionalmente, el proyecto deberá demostrar sostenibilidad, que existe un compromiso de la empresa en ello y que en la práctica cuenta con herramientas que permitan su permanencia en el tiempo.

Creatividad y satisfacción

La actividad ser original e innovadora, y los postulantes deberán indicar en qué se diferencia su iniciativa de otras similares. Y por qué es mejor, en el caso de serlo.

Un punto esencial es la replicabilidad. Para cumplir con el requisito, se debe describir el problema y la solución que brindó la práctica, para que pueda ser usada de ejemplo en casos similares.

La satisfacción del consumidor es otra de las variables a evaluar, lo que implica demostrar cómo la práctica ha beneficiado a los consumidores, que estos se sienten bien atendidos y que se encuentran satisfechos. Por tratarse de un criterio sumamente subjetivo y que se rehúye en los contratos como indicador de cumplimiento, las bases explican que «la satisfacción del consumidor se debe dar sobre la buena práctica en sí, mecanismos de queja o atención, reclamo o garantía; y no sobre todo el proceso de atención o servicio de la empresa».

 
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